ECサイトを少人数で運営しているみなさん、日々の問い合わせ対応に追われていませんか？「FAQがあるのに問い合わせが減らない」「対応漏れや二重返信が起きている」「物流トラブルでクレームが…」なんて悩みはつきものですよね。
そんな「問い合わせ増殖」問題に終止符を打ち、顧客対応を購買意欲アップに繋げるためのオンラインセミナーが、2026年3月18日（水）に開催されます！
顧客体験（CX）向上とリピート率アップの秘訣を公開
今回のセミナーでは、曖昧になりがちなカスタマーサポートの課題を「問い合わせ運用」「自己解決導線」「物流」「購入後コミュニケーション」の4つの領域に分けて、それぞれのプロフェッショナルが実践的なノウハウを惜しみなく公開してくれます。
コミュニケーションプラットフォーム「Re:lation（リレーション）」で6,000社以上の導入実績を持つ株式会社インゲージからは、お客様の声を大切にし、信頼を守るための「仕組み化」についてお話があります。多様なチャネルからの問い合わせを一元管理して、情報共有や属人化を防ぐ方法が学べますよ。
各社の登壇内容は以下の通りです。
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第1部：絶対に避けるべき問い合わせ対応の落とし穴〜CSトラブルを防ぎ、顧客体験を向上させる方法〜
- 株式会社インゲージ 事業推進部 イベントマーケター 佐竹 彩華氏
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第2部：”見つからない”をゼロに！問い合わせを発生させない検索DX戦略
- 株式会社Helpfeel マーケティング部 AI・DX推進ナビゲーター 塩見 拓馬氏
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第3部：物流業務は「作業しない」が最適！トラブルを減らし商品企画に集中する成長戦略とは
- 株式会社オープンロジ セールス＆マーケティング部 物流ネットワークチーム 林 秀一氏
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第4部：顧客が最も使いやすい窓口」LINEが、CS対応を購買意欲に変える
- IRISデータラボ株式会社 Atouch事業部 セールスユニット マネージャー 執行役員 中村 祐貴氏
セミナー概要
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タイトル: 少人数ECがハマる「問い合わせ増殖」の正体 ― CS対応が購買意欲を左右する
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開催日時: 2026年3月18日（水） 16:00～17:15 （ライブ配信）
- アーカイブ配信は2026年3月19日（木）～3月23日（月）16:00まで
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開催形式: オンライン開催
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参加費: 無料
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共催: 株式会社オープンロジ、株式会社インゲージ、株式会社Helpfeel、IRISデータラボ株式会社
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参加申込: こちらから
注意事項
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主催企業と事業が競合する企業からのお申し込みは断られる場合があります。
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講演の内容は予告なく変更される場合があります。
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2名以上で参加する場合、定員管理のため、一人ずつ申し込む必要があります。
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匿名での申し込み、同業種・個人のお客様からの参加は断られる可能性があります。
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定員に達し次第、申し込みが締め切られます。
この機会に、EC運営の悩みを解決し、顧客満足度と売上アップを目指しましょう！
株式会社インゲージについて、もっと知りたい方はこちら：株式会社インゲージ