「あ、やっちゃった！」スマホを落として画面が割れたり、水没させてしまったり…。こんな経験、あなたにはありませんか？じつは、スマホユーザーの6割以上が、紛失・故障などのトラブルを経験したり、ヒヤリとしたりしたことがあるんですって！
ゲオが2025年12月1日から3日にかけて、ゲオアプリ会員1,284名を対象に実施した「スマホトラブルに関するアンケート」で、そんなスマホトラブルの実態が明らかになりました。スマホはもはや生活に欠かせないものなのに、いざという時の具体的な対策を決めている人は、なんと1割程度しかいないという驚きの結果も出ています。
スマホトラブル、6割超が経験あり！原因は「落下・画面割れ」が最多
調査によると、スマホの紛失・盗難・故障を「経験したことがある」と答えた人が36.7%、「ヒヤリとしたことがある」人が29.3%で、合計すると66.0%にものぼりました。トラブルの原因で最も多かったのは「落下・画面割れ」で61.9%。次いで「水没」が20.9%、「経年劣化」が15.6%となっています。トラブルの発生場所は「自宅」と「外出中・日帰り」がほぼ同じくらいで、どこにいてもリスクが潜んでいることがわかりますね。
トラブル時の対処法は「買い替え」が主流に！
実際にトラブルを経験した人の対処法を見てみると、「新しい端末を購入した」が38.4%で最も多く、「キャリアやメーカーの補償サービスを利用した」31.2%を上回りました。修理を待つよりも、すぐに新しいスマホを手に入れたいという現代の「タイパ（タイムパフォーマンス）」を重視する傾向がうかがえます。一方で、12.1%の人が「特に対策はしなかった・できなかった」と回答しており、困ったまま過ごした人も少なくないようです。
万が一の対策、決めている人はわずか1割
スマホは財布や連絡手段としてもはや生活必需品ですが、紛失・故障・盗難といった万が一の事態に備えて「具体的な対策」を明確に決めている人は、なんと12.5%しかいません。「決めていない」が62.2%、「なんとなく決めている」が25.2%で、8割以上の人が具体的な備えがないままスマホを使っている実態が浮き彫りになりました。
対策を決めている人でも、半数が「補償サービスへの加入」を選んでいますが、「データのバックアップ」や「予備端末の所持」といった、すぐに復旧できる対策をしている人はまだ少ないようです。
最も困るのは「連絡手段」、解決への不満は「手続きの面倒さ」
スマホが使えなくなった際に最も困ることとして、約7割が「家族・友人・職場と連絡が取れない」と答えました。次いで「決済（キャッシュレスなど）が使えない」が30.1%、「SNSや情報収集ができない」が19.7%と続いています。
トラブル解決の過程での不満点では、「手続きが面倒だった」が37.8%で1位に。高額な費用も不満ですが、それ以上に緊急時の煩雑な手続きや待ち時間を避けたいというニーズがあることがわかります。
帰省・旅行時の救世主？「スマホレンタル」に約4割が関心！
もしもの時に、必要な期間だけスマホを借りられる「レンタルサービス」に、「とても利用したい」「利用したい」を合わせて37.5%の人が前向きな姿勢を示しました。特に「短期間だけ借りられる」（73.8%）や「すぐに手に入る」（57.6%）といった、手軽さと即時性が高く評価されています。購入するよりも安く済む「経済性」（34.9%）も魅力に感じられているようです。
ゲオの提案：トラブル時は「購入」も「レンタル」もお店で即サポート！
ゲオでは、急なスマホトラブルで困っている人をサポートするため、安価ですぐに手に入る「中古スマホ」の販売に加え、2025年11月21日からは全国15店舗で「スマホレンタルサービス」を開始しました。サービス開始から約1カ月で、やはり突発的な故障や紛失時の代替手段として利用する人が多いことが確認されています。
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中古スマホ購入：豊富な在庫から選んで、その日のうちに持ち帰りが可能です。データ消去やクリーニング、動作確認も徹底されているので安心です。
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スマホレンタル：最短7泊8日、税込308円から利用できる対面型レンタルサービス。必要な時に、その場ですぐに借りられる手軽さが魅力です。iPhone SE（第3世代）、iPhone12、SAMSUNG Galaxy A25 5G、Google Pixel 7a、iPad 9などが対象機種となっています。
ゲオモバイルは、中古スマホの販売・買取だけでなく、レンタルの選択肢も加えることで、スマホをいつでも安心して使い続けられるようサポートしています。
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